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【試験問題】Salesforce 認定 Service Cloudコンサルタント 資格取得へ⑥

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こんにちは、アンダーソンです。
引き続きService Cloudコンサルタントの試験想定問題を載せていきます。
今回は51問目から60問目までです。
ぜひチャレンジしてみてください。


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問51

ユニバーサルコンテナーズは、既存のカスタマーサービスコンタクトセンターに新しい部門を導入しています。 これには、数千の新規顧客へのサービスが含まれます。
このデータをユニバーサルコンテナーサービスクラウドインスタンスにインポートするために、コンサルタントが推奨する方法

A.バルクデータ転送API
B. Java言語固有のツールキット
C. SOAP APIを介したデータ統合
D.クラウド間統合ツールキット

A.バルクデータ転送API


問52

SalesforceがOpenCTIフレームワークで提供する2つの利点はどれですか?
2つの答えを選んでください

A.エージェントは、一度開発するだけで幅広いブラウザとオペレーティングシステムで電話を使用できます。
B.開発者は、カスタマイズをほとんど必要とせずに、利用可能な電話プラットフォームと統合できます。
C.エージェントは、タスクバーまたはシステムトレイに埋め込まれたオペレーティングシステムレベルでソフトフォンを実行できます。
D.開発者はAPI呼び出しを埋め込み、Webページに処理して、呼び出し処理プロセスを自動化できます。

A.エージェントは、一度開発するだけで幅広いブラウザとオペレーティングシステムで電話を使用できます。
D.開発者はAPI呼び出しを埋め込み、Webページに処理して、呼び出し処理プロセスを自動化できます。


問53

会社がSalesforce Service Cloudを実装しています。 同社は、カスタマーサポートサービスセンターの収益性を確保するために、主要業績評価指標(KPI)が必要です。 経営陣がサービスセンターのコストを理解するのに役立つ3つの指標はどれですか? 3つの答えを選んでください

A.優先度別のすべての未解決のケース
B.チャネル別のすべての未解決のケース
C.今月中にクローズしたすべてのケース
D.ケース解決時間
E.顧客によるすべてのケース

A.優先度別のすべての未解決のケース
B.チャネル別のすべての未解決のケース
D.ケース解決時間


問54

顧客がユニバーサルコンテナのサービスデスクに電話します。 コールに割り当てられたエージェントは、問題をキャプチャするためのケースを作成しますが、後で発信者がサポートの対象ではないことに気付きました。 シナリオが将来発生するのを防ぐために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?

A.エンタイトルメント関連リストを取引先責任者レコードに追加します
B.エンタイトルメントの取引先責任者関連リストを取引先レコードに追加する
C.納入商品関連リストを取引先責任者レコードに追加する
D.サービス契約関連リストを取引先責任者レコードに追加する

A.エンタイトルメント関連リストを取引先責任者レコードに追加します


問55

ユニバーサルバンキングは、Webサイトで公開知識ベースを提供する必要があります。 同社には3つの製品グループ(パーソナルバンキング、住宅ローン、およびCD)があり、情報を表示し、各製品領域に関する一般的な質問に対処する必要があります。 ナレッジはどのように構成する必要がありますか? 2つの答えを選択します。

A.製品エリアごとに3つの記事タイプを作成します。
B.製品エリアごとに3つのデータカテゴリを作成します。
C.情報を表示する2つのデータカテゴリを作成します(質問/回答、製品情報)。
D.情報を表示する2つの記事タイプを作成します(質問/回答、製品情報)。

B.製品エリアごとに3つのデータカテゴリを作成します。
D.情報を表示する2つの記事タイプを作成します(質問/回答、製品情報)。


問56

Salesforceナレッジ記事のライフサイクルについて正しい記述は何ですか?

A.記事は、資格のある著者がレビューおよび検証するまで公開できません。
B.承認プロセスでは、特定の検証ステータスを持つ記事の公開は許可されません。
C.ナレッジでは、記事に関連する特定のタスクにユーザーを割り当てる方法としてパブリックグループを使用します
D.記事の許可セットにより、エージェントは記事の公開プロセスに参加できます。

C.ナレッジでは、記事に関連する特定のタスクにユーザーを割り当てる方法としてパブリックグループを使用します


問57

コンタクトセンターのマネージャーは、既存のヘルプガイドと手順マニュアルをセールスフォースの知識に移行する必要があります。
ドキュメントをセールスフォースの知識にインポートする前に、コンサルタントはどのような手順を実行する必要がありますか? 2つの答えを選んでください

A.記事のタイプとフィールドを作成します。
B.データカテゴリグループと階層を作成します。
C.プロファイルベースのカテゴリ可視性設定を作成します。
D. CSV、HTML、および記事タイプの画像ファイルを圧縮します。

A.記事のタイプとフィールドを作成します。
D. CSV、HTML、および記事タイプの画像ファイルを圧縮します。


問58

事業継続計画におけるwww.trust.salesforce.comの用途は何ですか?
3つを選択してください

A.継続性計画のベストプラクティスを提供する。
B.計画的なメンテナンスに関する情報を提供する。
C.システムパフォーマンスに関するライブデータと履歴データを提供する。
D.システムおよびデータバックアップのライブサポートを提供する。
E.オンラインのセキュリティ脅威情報を提供するため。

B.計画的なメンテナンスに関する情報を提供する。
C.システムパフォーマンスに関するライブデータと履歴データを提供する。
E.オンラインのセキュリティ脅威情報を提供するため。


問59

クライアントが公開WebサイトでIdeasを有効にできるアプリケーションはどれですか?

A.パートナーポータル
B.セルフサービスポータル
C.サイト
D.顧客ポータル

C.サイト


問60

フィールドエンジニアは、多くの場合、顧客が顧客サイトにいる間に購入した製品の現在の在庫レベルにアクセスする必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントが推奨するソリューションはどれですか?

A. Salesforceモバイルでビジュアルフローを構成する
B.ナレッジマネジメントシステムを開発および公開する
C. Field Service Lightningを実装する
D.エンタープライズリソースプランニングシステムと統合する

C. Field Service Lightningを実装する


通常の試験では60問でここまでになります。
いかがでしたか?
他では100問用意していますが、一旦今回はここまでです。
ぜひチャレンジしてみてください。

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