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【試験問題】Salesforce 認定 Community Cloudコンサルタント 資格取得へ②

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こんにちは、アンダーソンです。
引き続きCommunity Cloudコンサルタントの試験想定問題を載せていきます。
今回は11問目から20問目までです。
ぜひチャレンジしてみてください。


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問11

Universal Containersは最近、顧客とパートナー向けのLightningコミュニティを開始しました。 内部チームは、会社の製品とパートナーのオンボーディングに関するナレッジ記事を作成しました。 コミュニティクラウドコンサルタントがトピックを割り当てて、コミュニティで記事を簡単に見つけられるようにする方法。

A.トピックカテゴリを記事に割り当てる
B.記事をナビゲーショントピックに直接割り当てる
C.データカテゴリを記事に割り当て、トピックにマップする
D.データカテゴリをChatterプロファイルに割り当て、トピックにマップする

C.データカテゴリを記事に割り当て、トピックにマップする


問12

Universal Containers(UC)は、Service Cloudを使用して、チャット、電話、および電子メールからのケースを処理しています。 UCは、ナレッジとアーティクルを有効にすることにより、いくつかのカスタマーサポートの質問をオフロードするためのパブリックセルフサービスコミュニティを作成しました。 UCは、ユーザーがコミュニティにログインせずにケースを作成できることを望んでいます。 この要件を満たすために、管理者が有効にする必要がある2つの機能はどれですか? 2つの答えを選んでください

A.メールテンプレート
B.質問からケース
C. Web-to-case
D.サポートAPIへのゲストアクセス

A.メールテンプレート
C. Web-to-case


問13

ユニバーサルコンテナは、コミュニティへのパブリックアクセスを有効にする必要があります。 Salesforce管理者はこの要件をどのように満たすべきですか?

A.設定を「ログインせずにアクセスを許可する」に更新します
B.「パブリックがコミュニティにアクセスできる」チェックボックスを有効にします
C.「ChatterでパブリックAPIリクエストへのアクセスを許可」を有効にする
D.すべてのコミュニティページの設定を[公開設定]に更新します

C.「ChatterでパブリックAPIリクエストへのアクセスを許可」を有効にする


問14

ユニバーサルコンテナコミュニティマネージャーは、コミュニティの採用と関与をより適切に測定したいと考えています。 マネージャーはどのアプローチを使用すべきですか?

A. Salesforce Community Management AppExchangeパッケージをインストールする
B.コミュニティのWaveダッシュボードをインストールする
C.データローダーを使用してユーザーデータをダウンロードし、Excelでピボットテーブルを生成する
D. Googleアナリティクスを使用して導入レポートを生成する

A. Salesforce Community Management AppExchangeパッケージをインストールする


問15

Universal ContainersはSalesforce Filesを活用しており、顧客のコミュニティユーザーが利用できるようにする必要があります。 ライセンスに基づいてSalesforceファイルを編集および削除できるのはどのユーザーですか?

A.大量のカスタマーポータルライセンスを持つユーザー
B. Lightning External Appライセンスを持つユーザー
C. Customer Community Plusライセンスを持つユーザー
D.カスタマーコミュニティライセンスを持つユーザー

C. Customer Community Plusライセンスを持つユーザー


問16

コーヒー会社が世界中で公開ブランドを立ち上げています。 消費者は、ブランドに関するすべての関連情報を1か所で見る必要があります。 ブランドアドバイザーは、パートナーになるための申請書を提出することもできます。 コーヒー会社の管理者は、これらの要件をどのように満たすべきですか?

A.消費者向けのパブリックコミュニティとブランドアドバイザー向けの個別のプライベートコミュニティを作成する
B.消費者とブランドアドバイザー向けのパブリックコミュニティを作成する
C.プライベートコミュニティを作成し、ブランドアドバイザーと消費者が自分で登録できるようにする
D.パブリックコミュニティを作成し、ブランドアドバイザーと消費者が自分で登録できるようにする

D.パブリックコミュニティを作成し、ブランドアドバイザーと消費者が自分で登録できるようにする


問17

Universal Containersは、Internet Explorer 9およびSalesforce Mobileアプリからアクセスできる必要があるコミュニティを立ち上げることを計画しています。 Community Cloudコンサルタントがこの要件を満たすために使用できるSalesforceの3つの追加とユーザーライセンスの組み合わせはどれですか? 3つの答えを選んでください

A. Enterprise Editionとカスタマーコミュニティ
B. Enterprise EditionおよびCustomer Community Plus
C. Salesforce Essentialsおよびカスタマーコミュニティ
D.Unlimited Editionとカスタマーコミュニティ
E. Professional EditionおよびCustomer Community Plus

A. Enterprise Editionとカスタマーコミュニティ
B. Enterprise EditionおよびCustomer Community Plus
D.Unlimited Editionとカスタマーコミュニティ


問18

ノーザントレイルアウトフィッターズは、ユーザーとトレッキング用具のカスタマーサービスコミュニティをリリースしました。 ユーザーは、コミュニティで質問したり回答したりできます。 顧客は、特定の製品に関するコミュニティに投稿された新しい質問や情報の通知方法を尋ねてきました。 管理者は何を推奨すべきですか?

A.質問と投稿に関するRSSフィードを購読する
B.質問と投稿に関連付けられているユーザーをフォローする
C.質問と投稿に関連するトピックを購読
D.質問と投稿を購読する

B.質問と投稿に関連付けられているユーザーをフォローする


問19

ユニバーサルコンテナ(UC)が新しいカスタマーコミュニティと共に稼働しました。 UCは、新しいビジネスチャンスが成約済みとしてマークされたときに、関連する連絡先のコミュニティユーザーを自動的に作成したいと考えています。 Community Cloudコンサルタントは、これを達成するためにどのアプローチを推奨すべきですか?

A.トリガーを使用して、アカウントのすべての関連する連絡先のコミュニティユーザーを作成します
B.新しい連絡先についてSalesforce管理者に警告するスケジュールレポートを使用する
C.商談が成立したとマークされたときに管理者にメールを送信して、ユーザーを作成できるようにする
D.ワークフロールールを使用して、ユーザーである必要がある連絡先のリストを持つ管理者用のタスクを作成する

A.トリガーを使用して、アカウントのすべての関連する連絡先のコミュニティユーザーを作成します


問20

Universal Containersは、カスタマーコミュニティライセンスを使用します。 最大の顧客の1つがレポートの実行を希望しています。 Universal Containersがこの要件を満たすことを許可するライセンスの種類は何ですか?

A.ポータルマネージャー
B.大量の顧客ポータル
C. Lightning外部アプリ
D.カスタマーコミュニティプラス

D.カスタマーコミュニティプラス


いかがでしょうか。
外部が関わってくるコミュニティ。しっかりと権限の知識などが求められますので、
その辺りを押さえておく必要がありそうですね。
引き続き載せていきます。

初めからはこちらです。

次はこちらです。

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