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アンダーソンセレクトTrailhead【はじめの一歩編】

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この記事は約3分で読めます。

こんにちは、アンダーソンです。
そして、Salesforceの世界にようこそ!
ここではSalesforceについてもっと知ってもらいたいということで、
アンダーソンのTrailMixを作りました!

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Salesforceについて知る

ClassicとLightningの違いとは?CRMとは?を学ぼう

Salesforce ユーザの基本
Salesforce についての基礎知識と、Salesforce を活用して成果に結びつける方法を学びます。
Salesforce Classic の CRM
Salesforce CRM のナビゲーションとエクスペリエンスのカスタマイズを始めましょう。
Lightning Experience の CRM
Salesforce CRM の使用を開始して、Lightning Experience を探索します。
Salesforce Platform の基礎
プラットフォームについて学習し、使用事例を確認し、カスタム機能を作成します。

当サイトのコンテンツでも勉強しよう→

SalesCloudを学ぼう

SalesforceのCRMともう一つ大きな機能としてのSFA。
SalesCloudの機能を身につけましょう。

Sales Cloud の基本
ビジネスニーズに合わせて Sales Cloud をカスタマイズします。
Lightning Experience のリードと商談
Salesforce のリードと商談を使用して、セールスプロセスを促進する方法を学びます。
Lightning Experience の取引先と取引先責任者
取引先と取引先責任者が Salesforce でどのように連携するかを確認します。

ServiceCloudを学ぼう

ServiceCloudプラットフォームでケースやエンタイトルメントを操ろう。

コンタクトセンターの変革
サービスエージェントを採用し、コーチングによってどのチャネルでも対応できるようにします。
Service Cloud の基礎
オムニチャネルツールとインテリジェントなサービスプラットフォームでエージェントの効率性を引き上げます。
エンタイトルメント管理
自分が作成したルールに従って顧客に優れたサービスを提供するという約束を実現します。

Next Stage

お疲れ様でした!
Salesforceをもっといじってもっと知りたい!?
わかりました、そんなあなたに次におすすめのアンダーソンセレクトを
ご用意しています。是非チャレンジしてみてくださいね!