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【試験問題】Salesforce 認定 Field Service Lightning コンサルタント 資格取得へ③

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こんにちは、アンダーソンです。
引き続き試験対策問題集シリーズやっていきます。
FIELD SERVICE LIGHTNING コンサルタントをやっていきます。
今回は21問目からです!

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問21

Universal Containersは、Field Service Lightningをヨーロッパで展開しています。ヨーロッパでは、価格は国によって異なります。 どの価格表の構造が推奨されますか?

A.各国固有の標準価格表を利用してください。
B.価格設定ルールが適用された標準の価格表を利用します。
C.各国固有のカスタム価格表を利用する。
D.価格設定ルールが適用されたカスタム価格表を利用する。

C.各国固有のカスタム価格表を利用する。


問22

Universal Containersの売上の70%以上は、現場での顧客訪問時に現場技術者によって行われます。 多くの場合、商品を販売した後、現在の一連の作業の一部として商品をインストールします。 コンサルタントは、Field Serviceモバイルアプリでこれを達成することをどのようにすすめるべきですか?

A.連絡先にリンクされた新しいタスクを作成し、営業担当者に割り当てます。
B.「注文の作成」クイックアクションを作業指示品目に追加します。
C.カスタムのVisualforceページを作成して、新しい商談を作成します。
D.新しい作業指示を作成するアカウントに「アップセル」クイックアクションを追加する

D.新しい作業指示を作成するアカウントに「アップセル」クイックアクションを追加する


問23

Universal Containersは、24時間365日のサービスサポートをお客様に提供します。 ただし、フィールドサービス技術者は勤務時間を指定しています。 コンサルタントはどの2つのアイテムを作成する必要がありますか? 2つの答えを選んでください。

A.サービス予定の営業時間を作成します。
B.サービスリソースの稼働時間を作成します。
C.最適化エンジンの稼働時間を作成します。
D.サービステリトリーの営業時間を作成します。

B.サービスリソースの稼働時間を作成します。
D.サービステリトリーの営業時間を作成します。


問24

Universal Containersは、アクティブなリソースにのみサービス予定が割り当てられるようにしたいと考えています。 コンサルタントがスケジューリングポリシーについてどのような構成を推奨する必要がありますか?

A.項目の一致を検証する
B.必要なリソースを確認する
C.チェックボックスの一致を検証する
D.優先リソースを確認する

C.チェックボックスに一致


問25

多くの場合、技術者は資格を取得します。資格は定期的に更新して、スキルを最新の状態に保つ必要があります。 リソースでこれらの認定をどのように管理できますか?

A.リマインダーを使用してリソーススキルを追加し、認定を追跡します。
B.リソーススキルを追加し、期限が切れたら不在を作成します。
C.リソーススキルに開始終了日付を追加します。
D.リソーススキルを追加し、有効期限が切れたらサービス地域から削除します。

C.リソーススキルに開始終了日付を追加します。


問26

ディスパッチコンソールで、マップを表示するときに、ディスパッチャーに提示できる3つのデータ要素はどれですか。 3つの答えを選んでください

A. Googleトラフィックデータ
B.リソースのホームベース
C.サービスの予定
D.リソースの移動速度
E.サービス予定の依存関係

A. Googleトラフィックデータ
B.リソースのホームベース
C.サービスの予定


問27

Universal Containersのコーディネーターは、作業指示に割り当てられているリソースが適切なトレーニングを受けていることを確認します。 この要件を達成するためにコンサルタントは何を実装する必要がありますか?

A.サービスロケーションのセットアップ、ロケーションスキルのセットアップ、作業タイプの定義
B.作業タイプの定義、作業指示ステータスの定義、リソーススキルのセットアップ
C.スキルの定義、スキル要件の設定、リソーススキルの設定
D.スキル要件の設定、作業タイプの定義、ルーティングルールの設定。

C.スキルの定義、スキル要件の設定、リソーススキルの設定


問28

Universal Containersの管理者は、新製品のリリースごとに、お客様から報告されたケースが増加し、初回の修正率が低下していることに気づきました。 コンサルタントが行うべき2つの推奨事項はどれですか。 2つの答えを選んでください。

A.クローズされたChatterグループでトレーニングドキュメントを公開します。
B.営業担当者へのトレーニングを増やす。
C.カスタマーコミュニティでプレリリースドキュメントを公開する。
D.現場技術者へのトレーニングを増やす

C.カスタマーコミュニティでプレリリースドキュメントを公開する。
D.現場技術者へのトレーニングを増やす

問29

Universal Containersは、以下の要件を満たすようにエンタイトルメント管理を実装しようとしています。顧客アカウントのすべての従業員がサポートの対象となります。 購入した特定の製品はサポートの対象となります。 エンタイトルメント管理にはどのオブジェクトを設定する必要がありますか?

A.取引先と納入商品
B.取引先責任者とサービス契約
C.アカウントとサービス契約
D.契約と資産

A.取引先と納入商品

問30

Universal Containersは、作業指示の完了後に顧客満足度(CSAT)を監視したいと考えています。 CSAT情報はどのように収集できますか?

A. CSAT Visualforceページを作業指示に追加します。
B. CSATキャプチャ用の調査スナップインをインストールします。
C. AppExchangeパッケージをインストールします。
D.作業指示に対してCSATクイックアクションを有効にします。

C. AppExchangeパッケージをインストールします。


お疲れ様でした。
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