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【試験問題】Salesforce 認定 Field Service Lightning コンサルタント 資格取得へ②

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こんにちは、アンダーソンです。
引き続き試験対策問題集シリーズやっていきます。
FIELD SERVICE LIGHTNING コンサルタントをやっていきます。
今回は11問目からです!

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問11

Universal ContainersはField Service Lightningを実装しており、ディスパッチチームが適切なリソースと時間枠の要件が定義された作業指示書を確実に受け取ることを望んでいます。 この要件を達成するためにコンサルタントは何を実装する必要がありますか?

A.作業種別、スキル、スキル要件、営業時間
B.ケースプロセス、作業種別、資格、マイルストーン
C.スキル要件、作業種別、ケースプロセス、マイルストーン
D.作業種別、スキルの要件、資格、マイルストーン

A.作業種別、スキル、スキル要件、営業時間


問12

Universal Containersは、サービス予定が同じサービステリトリーからのみリソースにディスパッチされるようにしたいと考えています。 これはどのように構成できますか?

A.スケジュールポリシーにテリトリー一致作業ルールを含めます。
B.サービス予定で、サービステリトリーのリソースを必須としてマークします。
C.リソースの住所がサービス予定と同じ一致地域にあることを確認します。
D.スケジュールポリシーにリソース可用性作業ルールを含めます。

A.スケジュールポリシーにテリトリー一致作業ルールを含めます。


問13

Universal Containersは、現場技術者に、ディスパッチャと比較して、Field Serviceモバイルアプリでの作業指示とサービス予定のより限られたビューを提供したいと考えています。 現場技術者が必要な項目のみを表示できるように、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

A.現場技術者のページレイアウト
B.現場技術者のVisualforceページ
C.現場技術者フィールドセット
D.現場技術者のミニページレイアウト

A.現場技術者のページレイアウト


問14

Universal Containersは、作業指示書で複数のタスクを必要とする可能性があるサービスを実行します。 コンサルタントは、タスクを管理するために作業指示品目を推奨しました。 タスクを確実にディスパッチするには、このソリューションの一部として何を考慮すべきですか?

A.作業指示品目には、現場技術者が作業を実行するためのケースが必要です。
B.すべての作業指示品目は、関連する納入商品に必要なスキルを継承します。
C.作業指示品目は、現場技術者が作業を実行するためのサービス予定を必要とします。
D.スケジュールされた作業指示品目は、毎日完了するか、1日の終わりに再スケジュールする必要があります。

C.作業指示品目は、現場技術者が作業を実行するためのサービス予定を必要とします。


問15

Universal Containersは、今後3週間で作業量が大幅に増加すると予想しています。 彼らは、追加の作業を支援するために、新しいサードパーティの契約プロバイダーを雇うことを決定しました。 コンサルタントはどのように新しい請負業者の構成を推奨する必要がありますか?

A.容量ベースのリソースを作成し、3週間後にそのリソースを削除します。
B.リソースを作成し、次の3週間は24時間利用できるようにします。
C.容量ベースのリソースを作成し、次の3週間24時間利用できるようにします。
D.容量ベースのリソースを作成し、次の3週間の容量を割り当てます。

D.容量ベースのリソースを作成し、次の3週間の容量を割り当てます。


問16

Universal Containersにはパートナーコミュニティがあります。 作業オーダーはこれらのパートナーに割り当てられます。 パートナーはサービス予定やサービスリソースと対話していません。 パートナーユーザーは、モバイルデバイスから作業指示記録をどのように更新しますか?

A. Field Serviceモバイルアプリ
B. Salesforceモバイル
C. Salesforce1
D. Salesforce Touch

C. Salesforce1


問17

Universal Containersは、コールセンターで顧客の問題を追跡しています。 場合によっては、技術者がお客様の場所にいる必要があります。 コンサルタントが技術者を派遣するために推奨する手順は何ですか?

A.サービス予定の作成、作業指示書の作成、ケースの作成、サービス予定の発送。
B.ケースの作成、作業指示の作成、サービス予定の作成、サービス予定の発送。
C.作業指示書の作成、ケースの作成、作業指示書の発送、サービスの予定の作成。
D.ケースの作成、サービスの予定の作成、作業指示の作成、サービスの予定の発送。

B.ケースの作成、作業指示の作成、サービス予定の作成、サービス予定の発送。


問18

Universal Containersは、技術者がField Serviceモバイルアプリケーション内で同じ作業の訪問を再スケジュールできるようにしたいと考えています。 コンサルタントはどのようなアプローチを推奨するべきですか?

A.新しいサービス予定レコードを作成するクイックアクションを作成します。
B.新しい作業指示レコードを作成するVisualforceページを作成します。
C.新しい作業指示レコードを作成するクイックアクションを作成します。
D.新しいサービス予定レコードを作成するVisualforceページを作成します。

A.新しいサービス予定レコードを作成するクイックアクションを作成します。

問19

ユニバーサルコンテナーは、作業指示書の多くが同じフィールドサービス技術者のスキルを必要とするため、作業種別を使用したいと考えています。 作業タイプを使用する場合、コンサルタントは何を考慮すべきですか?

A.作業種別のスキルを変更すると、その作業種別から以前に作成された作業指示の必要なスキルに影響します。
B.作業指示書は、作業種別に必要なスキルを継承します。 ただし、ユーザーは作業指示書にスキルを追加/削除することができます。
C.既存の作業指示品目は、既存の必要なスキルに関係なく、作業種別の必要なスキルを継承します。
D.作業指示品目は、親作業指示の作業種別スキルを継承し、ユーザーは追加の変更を行うことができません。

B.作業指示書は、作業種別に必要なスキルを継承します。 ただし、ユーザーは作業指示書にスキルを追加/削除することができます。

問20

フィールドサービス技術者は、別の技術者のトラックで現在利用可能な部品のリストを表示する機能を必要としています。 最初の技術者は、他の技術者に部品を要求することができます。 技術者間で部品を表示および転送するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?

A.作業指示レポートモジュールを利用してトラックの在庫を表示し、在庫の転送をリクエストするソリューションを構築します。
B.技術者のトラック在庫を表示するソリューションを構築し、在庫への転送を要求するカスタムプロセスを作成します。
C.部品転送機能を利用してトラックの在庫を表示し、在庫の転送を要求するソリューションを構築します。
D.資産在庫機能を利用してトラックの在庫を表示し、在庫の移動をリクエストするソリューションを構築します。

C.部品転送機能を利用してトラックの在庫を表示し、在庫の転送を要求するソリューションを構築します。


お疲れ様でした。
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