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【試験問題】Salesforce 認定 Field Service Lightning コンサルタント 資格取得へ⑥

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こんにちは、アンダーソンです。
引き続き試験対策問題集シリーズやっていきます。
FIELD SERVICE LIGHTNING コンサルタントをやっていきます。
今回は51問目からです!

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問51

Universal Containers(UC)はいくつかの異なる製品ラインを販売しており、その一部はコンポーネントパーツでできています。 UCは、コンポーネントレベルで適用されるサービスプランを販売したいと考えています。 コンサルタントは、どのレベルの追跡を推奨する必要がありますか?

A.サービス契約レベル
B.契約品目レベル
C.アカウントレベル
D.製品モデルレベル

B.契約品目レベル


問52

Universal Containersは、作業指示の完了時にプロフォーマインボイス(通関、請求に使う送り状や請求書のこと。)を顧客に提供したいと考えています。 この要件を達成するためにコンサルタントはどの3つを設定する必要がありますか? (3つ選択)

A.アカウント全体の割引を作成します。
B.作業指示にプロモーションを適用します。
C.ワークブックに価格表を適用します。
D.製品と価格表エントリを作成します。
E.製品を使用して作業指示品目を作成します。

C.ワークブックに価格表を適用します。
D.製品と価格表エントリを作成します。
E.製品を使用して作業指示品目を作成します。


問53

Universal Containersは、ディスパッチャが作業指示の継続時間を決定できるよう支援したいと考えています。 この目標を達成するためにコンサルタントは何を実装する必要がありますか?

A.改修、インストール、および検査のための作業指示レコードタイプ。
B.インストール、ブレークフィックス、および検査のための作業種別の作業指示品目。
C.インストール、ブレークフィックス、および検査の作業種別とスキル要件。
D.インストール、ブレークフィックス、および検査を定義するための作業指示カスタム項目。

C.インストール、ブレークフィックス、および検査の作業タイプとスキル要件。


問54

フィールドサービス技術者は、特定の期間中に消費された部品のリストを表示したいと考えています。 技術者はそのデータを使用して、トラックの在庫を補充します。 コンサルタントが消費する部品の数を追跡するために推奨する3つのステップはどれですか。
3つの答えを選択してください。

A.作業指示品目で消費された製品を表示するレポートを作成します。
B. サービス予定の在庫モジュールを使用してレポートを作成します。
C.作業指示書で消費された製品を表示するレポートを作成します。
D. 作業指示の在庫モジュールを使用してレポートを作成します。
E.レポートを作成して、在庫トランザクションを表示します。

A.作業指示品目で消費された製品を表示するレポートを作成します。
C.作業指示書で消費された製品を表示するレポートを作成します。
E.レポートを作成して、在庫トランザクションを表示します。


問55

Universal Containersは、インバウンドコンタクトセンターのリクエストに関連するすべての内部および外部の作業を追跡する方法を実装する必要があります。 コンサルタントはどのように作業の追跡を推奨すべきですか?

A.親/子作業指示書
B.ケースのみ
C.ケースと作業指示書
D.作業指示のみ

A.親/子作業指示書


問56

Universal Containers(UC)は、サインオフ時に顧客に提供されるサービスレポートをカスタマイズしたいと考えています。 Field Service Lightningの設定で利用できる3つのオプションはどれですか? (3つ選択してください)

A.レポートの最後のセクションにページを追加します。
B.レポートの住所セクションにフィールドを追加します。
C.レポートの一般セクションにフィールドを追加します。
D.レポートの詳細セクションに画像を追加します。
E.レポートの日付セクションに日付を追加します。

A.レポートの最後のセクションにページを追加します。
C.レポートの一般セクションにフィールドを追加します。
E.レポートの日付セクションに日付を追加します。


問57

Universal Containersは、自動スケジューリングを使用してサービスのコストを削減するための戦略を評価しています。 この目標に貢献する2つのアプローチはどれですか。 2つの答えを選択してください

A.シフトあたりの作業指示の削減。
B.作業指示ごとの残業時間の削減。
C.作業指示ごとの移動時間の短縮。
D.従業員1人あたりの欠勤の削減。

B.作業指示ごとの残業時間の削減。
C.作業指示ごとの移動時間の短縮。


問58

技術者がオンサイトに接続していないため、お客様の署名を取得する必要があります。 技術者がオンラインに戻ったときの操作の適切な順序は何ですか?

A.サービスレポートの配信、署名のキャプチャ、レコードの更新、デバイスの同期。
B.署名のキャプチャ、デバイスの同期、レコードの更新、サービスレポートの配信。
C.サービスレポートの配信、レコードの更新、デバイスの同期、署名のキャプチャ。
D.署名のキャプチャ、レコードの更新、デバイスの同期、サービスレポートの配信。

C.サービスレポートの配信、レコードの更新、デバイスの同期、署名のキャプチャ。

問59

Universal Containersは迅速なサービスを提供し、さまざまな顧客向けに複数のサービスレベルを備えています。 サービス予定の50%以上は、完了する必要がある同じ日に作成されます。 その結果、技術者の1日のスケジュールは1日を通して何度も変更される可能性があります。 コンサルタントは、どのような派遣方法で実装を推奨すべきですか?

A.スケジュールされていないサービスを利用可能なリソースに自動的にスケジュールします。
B.ドリップフィードを使用してサービスの予定を自動的にディスパッチします。
C.ステータスを自動的に[すべてのサービス予定の発送済み]に変更します。
D.最適化バックグラウンドジョブを毎時間自動的に実行します。

D.最適化バックグラウンドジョブを毎時間自動的に実行します。

問60

Universal Containersは、Service Managerが顧客のインストールベース内の特定のコンポーネントのライフサイクルにおける場所とステータスの変更をすばやく特定することを望んでいます。 ライフサイクルを追跡するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?

A.納入商品でライフサイクルオブジェクトトラッキングを利用します。
B.納入商品の項目履歴管理を利用する。
C.納入商品の変更追跡にカスタムフィールドを利用する。
D.納入商品のワークオーダー関連リストを利用します。

B.納入商品の項目履歴管理を利用する。


お疲れ様でした。
ここまではいかがでしょうか!
引き続き頑張っていきましょう!

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