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【試験問題】Salesforce 認定 Field Service Lightning コンサルタント 資格取得へ⑤

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こんにちは、アンダーソンです。
引き続き試験対策問題集シリーズやっていきます。
FIELD SERVICE LIGHTNING コンサルタントをやっていきます。
今回は41問目からです!

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問41

Universal Containersは、複数のサービスタイプ(インストール、メンテナンス、中断/修正など)を提供します。 リソースが優れているためには、各サービスにさまざまなスキルと認定が必要です。 この要件を満たすために、コンサルタントはどの2つの構成を実装する必要がありますか? 2つの答えを選択してください

A.サービスごとに複数の作業指示品目を作成します。
B.各リソースに関連する作業種別を選択します。
C.リソースに適切なスキルを割り当てます。
D.必要なスキルを持つ作業種別を使用します。

C.リソースに適切なスキルを割り当てます。
D.必要なスキルを持つ作業種別を使用します。


問42

Universal Containersには、サービス予定を処理するロールベースの技術者とマネージャーがいます。 多くの場合、技術者は現場に到着しますが、顧客の機器にアクセスできません。 このシナリオでは、マネージャーのみがサービス予定をキャンセルする権限を持っています。 コンサルタントは、このビジネスプロセスを順守することをどのようにすすめるべきですか?

A.ステータスの移行を許可するアクセス許可セットを割り当てます。
B.役割に基づくステータス遷移を許可します。
C.プロファイルに基づいてステータス遷移を制限します。
D.リソースタイプに基づいてステータス遷移を設定します。

C.プロファイルに基づいてステータス遷移を制限します。


問43

クライアントサービス担当者(CSR)が土曜日に顧客から電話を受けます。 CSRは、顧客がカバーされていると判断しますが、カバレッジがまもなく期限切れになります。 CSRが考慮すべき2つのアップセル活動はどれですか。 2つの答えを選んでください。

A.ケースを開き、週末のサービス料金をお客様に通知します。
B.ケースを開き、新しいサービスオファリングをメールで送信します。
C.ケースを開き、セールスチームの商談の更新。
D.ケースを開いて、派遣チームの作業指示書を作成します。

A.ケースを開き、週末のサービス料金をお客様に通知します。
B.ケースを開き、新しいサービスオファリングをメールで送信します。


問44

Universal Containersの技術者がサービスの予約を完了しましたが、在庫が不足しているため、作業注文品目で定義されたタスクの1つを完了できません。 UCが標準の作業指示と作業注文品目ステータスの選択リスト値を使用していると仮定すると、作業はどのように記録されますか?

A.完了したすべての作業指示品目を「完了」としてマークします。 不完全な作業指示品目を「完了できません」としてマークし、説明フィールドに詳細を入力します
B.親作業指示を「完了できません」とマークします。
C.不完全な作業指示品目を含むすべての作業指示品目を「完了できない」としてマークします。 親作業指示を「進行中」としてマークします。
D.親作業指示に「クローズ」のマークを付ける
E.親作業指示を「キャンセル済み」としてマークします。

A.完了したすべての作業指示品目を「完了」としてマークします。 不完全な作業指示品目を「完了できません」としてマークし、説明フィールドに詳細を入力します


問45

UCは、作業指示書で大量のキャンセルを経験しています。 COOは、作業指示のキャンセルとその後のフォローアップを管理したいと考えています。 コンサルタントが推奨すべき2つのオプションはどれですか。 2つの答えを選んでください。

A.作業ステータスを「キャンセル済み」のクローズステータスに変更します。
B.ステータスが「新規」の作業指示書を変更します。
C.既存の作業指示書をフォローアップに再利用します。
D.フォローアップ作業指示の子作業指示を作成します。

A.作業ステータスを「キャンセル済み」のクローズステータスに変更します。
D.フォローアップ作業指示の子作業指示を作成します。


問46

ユニバーサルコンテナーのサービスマネージャーは、フィールド技術者が顧客の製品の部品表にアクセスし、モバイルデバイスから他の役立つドキュメントを表示できることを望んでいます。 この要件を満たすために、コンサルタントは何を構成する必要がありますか?

A.ソリューションの作業指示書のカスタムフィールド。
B.作業指示書にリンクされたナレッジベースの記事。
C.作業指示書にリンクされたカスタムVisualforceページ。
D.インストールされた階層化されている納入商品。

D.インストールされた階層化されている納入商品。


問47

Universal Containersは、各サービスの予定にカーソルを合わせたときに、取引先と納入商品の詳細をディスパッチャーに提供したいと考えています。 コンサルタントはこの機能の実装をどのように推奨すべきですか?

A.ディスパッチャーのコンソールでCSSを作成します。
B.ページレイアウトにフィールドを追加します。
C.ルックアップフィールドを使用する。
D.サービス予定でフィールドセットを構成します。

D.サービス予定でフィールドセットを構成します。


問48

Universal Containersは、部品表(BoM)を表現および追跡したいと考えています。 コンサルタントは何を勧めるべきですか?

A.納入商品を使用して階層を定義します。
B.カスタムオブジェクトを使用してBoMをモデル化します。
C. ERPを使用してBoMを管理します。
D.製品を使用して注文に追加します。

A.納入商品を使用して階層を定義します。

問49

Universal Containersは、サービスを受ける製品に基づいて、作業指示品目を自動的に作成したいと考えています。 どうすればこれを達成できますか?

A.エンタイトルメントテンプレートを使用
B.ワークフローを使用
C.プロセスビルダーを使用
D.作業指示書タイプを使用

C.プロセスビルダーを使用

問50

Universal Containersのディスパッチャは、本日予定されている5つのサービス予定を持っているフィールドスタッフの1人が病気で電話をしたと知らされました。 ワークロードを他のフィールド技術者にどのように割り当てる必要がありますか?

A.サービスの予定を他の利用可能なリソースにドラッグアンドドロップして、最適化を実行します。
B.カスタマーサービス担当者に顧客に電話して、手動で別の日に再スケジュールするよう依頼します。
C.スケジューリングポリシーを「高強度」に変更し、バックグラウンド最適化プロセスをアクティブにします。
D.リソースを使用不可に更新し、影響を受けるサービスの予定を選択して、「スケジュール」を押します。

D.リソースを使用不可に更新し、影響を受けるサービスの予定を選択して、「スケジュール」を押します。


お疲れ様でした。
ようやく折り返し地点です!
ここまではいかがでしょうか!
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